戰(zhàn)“疫”｜聚是一團(tuán)火 堅(jiān)守在一線，文峰員工在行動(dòng)

他們以一己微光照亮黑夜
我們相信聚沙成塔，聚光為星
抬起頭，縱然是黑夜漫漫
蒼穹之下，依然有繁星點(diǎn)點(diǎn)
相信總有人，在和你一起努力

家人的理解和支持是強(qiáng)大的后盾

陸萍（南通文峰千家惠超市城廣店收銀課課長(zhǎng)）
        這次新冠病毒來(lái)勢(shì)兇猛，對(duì)超市這種客流量大、人員復(fù)雜、接觸密集的場(chǎng)所來(lái)說(shuō)是巨大的考驗(yàn)，同時(shí)也給賣(mài)場(chǎng)、顧客和超市員工的安全帶來(lái)了很大的隱患。收銀這個(gè)崗位，可以說(shuō)是一線中的一線，工作量大到難以想像。
        陸萍是南通文峰千家惠超市城廣店的收銀課課長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)前區(qū)收銀線的工作，她在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了20年。

        疫情爆發(fā)至今，陸萍和所有的收銀員始終堅(jiān)守在一線，沒(méi)有一個(gè)人退縮，每天從早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)一直忙到送走最后一位顧客。陸萍每天都要檢查員工上下機(jī)洗手、消毒等自我防護(hù)工作是否做到位，并為團(tuán)隊(duì)成員加油鼓勁，減輕他們對(duì)病毒疫情的恐懼心理。
        作為超市收銀員，陸萍和同事們從春節(jié)前就在連續(xù)加班加點(diǎn)的工作，盼望著春節(jié)可以放松一下，沒(méi)想到因突如其來(lái)的疫情，他們一直到現(xiàn)在還堅(jiān)守在工作崗位。
        隨著疫情的逐漸加劇，很多百貨商場(chǎng)都停業(yè)了，所以每天來(lái)超市補(bǔ)給生活必需品的顧客比平時(shí)要多出三、四倍。收銀臺(tái)的工作人員從上班開(kāi)始一直站到下班結(jié)束，基本上連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。他們只希望自己的收銀速度能快一點(diǎn)、再快一點(diǎn)，這樣顧客在外面的危險(xiǎn)就能少一些。

        2019年底，陸萍做了一次手術(shù)，本應(yīng)在家休息，但是由于收銀工作人手緊缺，術(shù)后一個(gè)月她就回到了工作崗位。本打算忙完春節(jié)后可以申請(qǐng)休假，但隨著突發(fā)疫情的到來(lái)，她默默地將手中的年假申請(qǐng)單收了起來(lái)，因?yàn)樗ぷ鞯膷徫皇浅械牡谝痪€，作為課長(zhǎng)的自己更要有覺(jué)悟和擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)成員并肩戰(zhàn)斗。
        家人最了解陸萍的性格，所以只能給她最大的支持，而這份支持也是她最為強(qiáng)大的后盾。防疫期間的工作還在繼續(xù)，在接下來(lái)的工作中，陸萍將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀課的同事們，共同完成好各項(xiàng)任務(wù)。
     【背景】文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場(chǎng) 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣(mài)場(chǎng) 16 家、以“文峰城市廣場(chǎng)”為品牌的購(gòu)物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門(mén)店主要集中于南通，輻射上海、揚(yáng)州等 15 個(gè)市縣。連續(xù) 20 年位居全國(guó)大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)多年表現(xiàn)突出。
       春節(jié)以來(lái)，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷(xiāo)人員每天近300人。

用耐心和細(xì)心來(lái)應(yīng)付復(fù)雜和繁瑣

吳小紅（文峰飯店房務(wù)部經(jīng)理）
      吳小紅是文峰飯店的房務(wù)部經(jīng)理，在文峰飯店工作已有27年，是一個(gè)“老”文峰人，對(duì)文峰有著深厚的感情。
      疫情爆發(fā)以來(lái)，吳小紅嚴(yán)格督導(dǎo)部門(mén)員工執(zhí)行飯店制定的上崗三級(jí)驗(yàn)查制度：即出門(mén)前的自我測(cè)量體溫；打卡室進(jìn)行二次測(cè)量；上崗前的第三次測(cè)量+消毒+佩戴口罩+佩戴眼罩。她協(xié)助飯店制定了《國(guó)藥艾草驅(qū)邪殺菌毒操作流程》《非接觸性紅外體溫計(jì)的操作流程》《“84”消毒溶液的適用范疇及SOP》《疫間晨餐房膳服務(wù)流程》等制度，為員工的安全作業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

       為了保證廣大顧客和員工的安全健康，吳小紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把入住登記關(guān)，為每位顧客測(cè)量體溫，并進(jìn)行住店溫馨提示，符合入住要求的才辦理入住手續(xù)。
       她還制訂了客房《關(guān)于針對(duì)入住賓客有感冒癥狀現(xiàn)象及后續(xù)處理流程》，防患于未然，嚴(yán)密觀察每位在住賓客身體狀況，每日兩次進(jìn)行體溫測(cè)量。他們還在大堂設(shè)立了“愛(ài)心百寶箱”，為客人免費(fèi)提供口罩、酒精棉、消毒液、一次性手套、體溫計(jì)等應(yīng)急防護(hù)品。
       防疫必須注重細(xì)節(jié)。在日常工作中，吳小紅每天都會(huì)安排專人給各電梯口及大門(mén)內(nèi)、外側(cè)配備隔離手紙，確保每位進(jìn)電梯、進(jìn)門(mén)的客人不用直接觸碰按鈕、拉門(mén)把手，從而降低交叉感染的概率。
       他們還將所有客用設(shè)施及公共區(qū)域每日定時(shí)進(jìn)行消毒，公共設(shè)施每?jī)蓚€(gè)小時(shí)進(jìn)行一次化學(xué)消毒，每三個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次中藥消毒，并用顏色區(qū)分抹布，消毒液浸泡后再擦拭相應(yīng)的場(chǎng)所，他們還建立了清潔消毒臺(tái)賬。對(duì)于客房?jī)?nèi)，他們對(duì)電話、門(mén)鈴、開(kāi)關(guān)、三缸等每天消毒，并開(kāi)窗通風(fēng)2小時(shí)以上，棉織品高溫消毒后灌袋；有重點(diǎn)的對(duì)房間空調(diào)風(fēng)口進(jìn)行清洗、噴灑消毒。

       房務(wù)管理工作非常繁瑣，格外需要認(rèn)真和耐心。在平時(shí)工作中，吳小紅就是個(gè)“婆婆嘴”，防疫期間她更是在部門(mén)工作群里對(duì)團(tuán)隊(duì)成員一遍遍交待、一遍遍叮囑，確認(rèn)一件件工作是否已經(jīng)落實(shí)，只有當(dāng)天所有任務(wù)順利完成，她才會(huì)下班或休息，經(jīng)常會(huì)忙到半夜。
       吳小紅也碰到了很多困難，比如顧客不理解為什么要測(cè)量體溫，遇到這些情況吳小紅只能動(dòng)之以情，曉之以理，用自己的耐心和誠(chéng)意做通他們的思想工作，經(jīng)常是一遍遍的說(shuō)明、一遍遍的解釋，最終換來(lái)顧客的理解與配合……
      【背景】文峰文旅集團(tuán)擁有南通新有斐大酒店、文峰飯店、南通大飯店、多家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的上海家宜賓館及多家商務(wù)連鎖酒店，客房總數(shù)超過(guò)3000間。文旅集團(tuán)旗下還有WF歌城、文峰洗滌公司。
       疫情期間，文峰飯店、南通大飯店、新有斐大酒店共有99名職工堅(jiān)守一線。

責(zé)任心和執(zhí)行力是通向勝利的關(guān)鍵

錢(qián)俊（文峰汽車(chē)?yán)卓怂_斯店保安隊(duì)長(zhǎng)）
       從觀音山景河苑到位于南通開(kāi)發(fā)區(qū)齊心路11號(hào)的文峰汽車(chē)?yán)卓怂_斯店，來(lái)回五十公里，這是錢(qián)俊每天上下班要走的路程。春節(jié)期間本應(yīng)休息七天的錢(qián)俊，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈谋l(fā)，有六個(gè)休息日都堅(jiān)守在工作崗位。
       面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，文峰汽車(chē)集團(tuán)快速做出反應(yīng)，購(gòu)買(mǎi)了酒精、消毒液、口罩、手套、體溫測(cè)量?jī)x等物品，并且制定了詳盡的規(guī)章制度，錢(qián)俊和他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是要全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

       疫情發(fā)生以來(lái)，保證顧客和店員的安全健康成為了公司的首要任務(wù)，作為安全防衛(wèi)的第一道關(guān)，保安隊(duì)長(zhǎng)錢(qián)俊自然是重任在肩，每天的安全檢查、店內(nèi)消毒、體溫檢測(cè)、涉鄂汽車(chē)排查等工作，他都沖在最前面，用自己積極的帶頭作用，為團(tuán)隊(duì)成員做出了表率。
       有了隊(duì)長(zhǎng)的表率作用，團(tuán)隊(duì)成員也都非常給力，對(duì)春節(jié)加班沒(méi)有任何怨言。他們分工明確、齊心協(xié)力，對(duì)店內(nèi)每一處的消殺工作都做到極致，為每一位到店人員認(rèn)真測(cè)量體溫，并為他們提供各種店內(nèi)的防疫用品，耐心介紹各項(xiàng)安全防護(hù)方法，每一天都很好的完成了自己的任務(wù)。

       很快就要進(jìn)入到復(fù)工階段了，隨著到店顧客的增加，錢(qián)俊安全防控的工作量也越來(lái)越重。錢(qián)俊不斷給同事鼓勁兒：“沒(méi)有什么困難是不能克服的。只要大家有強(qiáng)大的責(zé)任心、執(zhí)行力，我們一定會(huì)渡過(guò)難關(guān)！”
       錢(qián)俊今年54歲，在文峰汽車(chē)負(fù)責(zé)保安工作已經(jīng)有十多個(gè)年頭。疫情爆發(fā)初期，他也曾有過(guò)擔(dān)心，但每次出門(mén)前家人對(duì)他的叮囑，背包里家人準(zhǔn)備的餐食，以及家人殷切的關(guān)愛(ài)，都給了錢(qián)俊無(wú)窮的力量。他每天最幸福的時(shí)刻，就是下班回到家看見(jiàn)小孫女可愛(ài)的笑臉，聽(tīng)到她喊那聲爺爺?shù)臅r(shí)候。
      【背景】文峰汽車(chē)目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車(chē)品牌、30余家汽車(chē)4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)”“十佳汽車(chē)服務(wù)商”“汽修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
       按要求，公司目前安排少數(shù)安保人員值班。

感謝每一位在平凡工作崗位上
默默堅(jiān)守的文峰人
你們用一以貫之的服務(wù)
以及愛(ài)崗敬業(yè)的初心
守崗盡責(zé)，克己助人
相信在你們的努力下
點(diǎn)點(diǎn)星光必定匯聚成明媚陽(yáng)光
一切美好都將如期來(lái)臨