戰(zhàn)“疫”｜使命必達(dá) 文峰員工用赤誠(chéng)與愛(ài)心溫暖每一位顧客
行勝于言，用心服務(wù)每一位客人
張敏敏（南通大飯店總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班）
張敏敏是南通大飯店總臺(tái)的一名員工，進(jìn)店五年來(lái)，她從一個(gè)稚氣未脫的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的領(lǐng)班，用她的熱情與微笑贏得了賓客們的一致贊賞。
今年春節(jié)前，杜女士入住南通大飯店，受疫情影響一直不敢回去。由于常到總臺(tái)辦理續(xù)住，張敏敏與杜女士漸漸熟悉起來(lái)。為了緩解客人在異鄉(xiāng)的焦慮，張敏敏每天主動(dòng)告知杜女士疫情情況與南通防疫進(jìn)展。
隨著疫情的發(fā)展，南通的防疫措施越發(fā)嚴(yán)格，張敏敏提醒杜女士回程，主動(dòng)幫客人查詢機(jī)票，得知最近一班航線只剩2月5日有票，她主動(dòng)將情況告知客人，杜女士表示非常感謝。
此時(shí)，開(kāi)往機(jī)場(chǎng)的班車停開(kāi)。征得客人同意后，張敏敏聯(lián)系了飯店熟悉的出租車司機(jī)王師傅，并主動(dòng)告知杜女士的健康情況，打消了王師傅的顧慮。杜女士懸著的一顆心終于放了下來(lái)，她對(duì)張敏敏的主動(dòng)、熱情連連感謝，表示以后來(lái)南通一定住南通大飯店。
她就是這樣一個(gè)行勝于言的人，用微笑面對(duì)一切。她總說(shuō)疫情終會(huì)過(guò)去，口罩擋住了我的臉，但擋不住我愛(ài)笑的眼睛，我愿意用微笑感染他人。
細(xì)心周到，客人滿意是最大的肯定
邱仲紅（南通大飯店公寓樓服務(wù)管家）
邱仲紅是南通大飯店負(fù)責(zé)公寓樓服務(wù)的管家，她細(xì)心周到，長(zhǎng)住客們都親切地稱她為“邱管家”。
受疫情影響，飯店公寓樓部分長(zhǎng)住日本客人沒(méi)有能回國(guó)休假，而是一直足不出戶，待在飯店里，難免會(huì)產(chǎn)生緊張情緒。
邱仲紅看在眼里急在心里，心想，如果自己輪休在家，萬(wàn)一替班同事與客人溝通不順暢怎么辦？于是，她主動(dòng)申請(qǐng)上班，每天進(jìn)房后第一件事就是開(kāi)窗通風(fēng)，把房間打掃干凈。然后，按防疫程序，將門把手、遙控器、電話、五金件，就連快遞送入房間前都會(huì)用酒精逐一消毒，確保衛(wèi)生安全。
在做好本職工作的同時(shí)，她還主動(dòng)幫助不愿外出的客人購(gòu)買生活用品，她經(jīng)常幫客人炒個(gè)中國(guó)菜，照顧一下小朋友，為客人測(cè)量體溫，聊聊防疫的相關(guān)知識(shí)，還不時(shí)告知客人，飯店內(nèi)已采取有效保障措施，讓他們放心。客人每天能看到她，心里踏實(shí)了很多。
一對(duì)長(zhǎng)住的日本夫妻，夫人要獨(dú)自回國(guó)，平時(shí)都是她照顧先生的日常生活，臨行前特地請(qǐng)她幫忙照顧先生的日常生活，邱仲紅立刻答應(yīng)了她的請(qǐng)求，讓她放心回去。邱仲紅每天都前去噓寒問(wèn)暖，幫客人的“家”安排得井井有條，客人非常滿意。
2月2日，洗滌公司通知可以送洗客衣，當(dāng)邱仲紅將客人需要送洗的衣服全部收出來(lái)后，洗滌公司又通知暫時(shí)不能開(kāi)工了。邱仲紅心想，總不能將臟衣服退給客人吧。于是，她按照標(biāo)貼要求將二十幾件衣服一件一件清洗干凈、晾曬、熨燙整齊，送回房間。
邱仲紅總是這樣默默地工作著，客人們都很喜歡她，給她寫表?yè)P(yáng)信，她都婉言謝絕。她說(shuō)，這是大飯店服務(wù)管家應(yīng)該做到的，客人滿意就是對(duì)她最大的肯定。
做好本職，對(duì)工作葆有赤誠(chéng)的心
吳杰（南通大飯店安保消控主管）
吳杰是南通大飯店保安部監(jiān)控消防組的一名職員，平時(shí)飯店同事們都親切地叫他“吳哥”。這不僅僅是因?yàn)椴块T里他年紀(jì)最大，更因?yàn)樗诠ぷ骷寄苌献顙故欤瑢?duì)工作有一顆赤誠(chéng)之心。
2020年年初，突如其來(lái)的疫情讓人猝不及防。南通大飯店積極響應(yīng)政府號(hào)召，暫時(shí)休業(yè)，絕大部分部門員工輪崗輪休。但是根據(jù)消防工作要求，吳杰所處的部門必須時(shí)刻處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，要防范一切安全隱患，整個(gè)消防組在飯店的安排下，有條不紊地運(yùn)行著。
得知非常時(shí)期還要來(lái)單位上班，家人勸他：“都60好幾了，身體素質(zhì)肯定比不過(guò)年輕人，在這樣的危險(xiǎn)時(shí)刻，還是在家比較安全。”吳杰卻認(rèn)為：“越是關(guān)鍵時(shí)刻，越是考驗(yàn)我們每個(gè)人！我們要認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作，怎能臨陣脫逃？！”
他是這樣說(shuō)的也是這樣做的，關(guān)鍵機(jī)房都能看到他巡查的身影，即使警鈴誤報(bào)，他都會(huì)第一時(shí)間趕去現(xiàn)場(chǎng)查看，決不放過(guò)每一個(gè)疑點(diǎn)。
今天，年過(guò)花甲的吳杰仍然全神貫注地盯著飯店各個(gè)消防監(jiān)控。
有人問(wèn)他：“吳哥，新的一年里你有啥愿望？”
“當(dāng)然是希望這疫情早點(diǎn)結(jié)束，讓我們飯店重回往日生意興隆的景象。”吳杰笑著說(shuō)，“現(xiàn)在每天在空蕩蕩的食堂里吃飯?zhí)珱](méi)勁了，就想和大伙兒一起吃個(gè)鬧騰騰的午飯！”
文峰文旅集團(tuán)擁有南通新有斐大酒店（五星）、南通大飯店（四星）、文峰飯店（四星）、多家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的上海家宜賓館及多家商務(wù)連鎖酒店，客房總數(shù)超過(guò)3000間。
疫情期間，三家飯店共有99名職工堅(jiān)守一線。